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Promesses Promesses - La relation Client-Fournisseur
Vue d'ensemble
Promesses, Promesses ! place les participants dans une situation qui les oblige à faire face aux pressions et obstacles rencontrés par les équipes interdépendantes. Ce module démontre la relation entre des communications de qualité et des résultats de qualité. Vous vivez une situation où, grâce à la communication les comportements se modifient pour créer des échanges et le partage des ressources.
Simulation
Dans Promesses, Promesses ! vous venez d'être élu à la tête d'un des dix pays de la Ligue. Lors de cette longue et dure campagne électorale, vous avez fait des promesses à vos concitoyens. Pour rester au pouvoir vous devez absolument les tenir. Mais la politique demande persévérance, habileté et diplomatie.
Objectifs
- Identifier l'impact des valeurs négatives dans l'entreprise,
- Construire une équipe unie,
- Créer un climat de confiance,
- Améliorer la communication.
Principaux enseignements
- Ëtre motivé par le "Nous" plutôt que par le "Moi",
- Livrer une qualité de service exceptionnelle grâce à une communication irréprochable,
- Identifier quelles ressources "immatérielles" sont fondamentales pour accélérer les flux de ressources matérielles dans l'entreprise,
- Promouvoir un climat de confiance grâce à la poursuite d'un objectif commun,
- Construire des chaines de communication internes efficaces.
Résultats
- L'action Qualité grandement facilité dans l'entreprise,
- La mobilisation des énergies de tous vers un objectif commun : le client,
- La responsabilisation accrue de chacun, quel que soit son poste, à la qualité des produits de l'entreprise,
- Une compréhension par tous de la nécessité de communiquer et partager l'information et des obstacles qui s'y opposent.
Durée : 3 heures
Participants : de 10 à 250
EF©